大满贯棋牌下载_忘了市佔率吧 心佔率才是你要专注的
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消费市场环境多变,消费者的心始终难以捉摸。

全世界的各个角落,每天都在持续上演着攸关市佔率的品牌大战,没有一天间断过。消费者打从睁开眼开始,所有接触到的一切都跟品牌有关。过去品牌商花费大笔金钱与资源,请代言人、各式各样的媒体宣传,或是积极展拓的零售据点,最终目的都是期望能将品牌的高人气转化成为实质的市佔率。

然而,拥有高市占率的热销品牌,真的同样也拥有高度的「心佔率」(mind share)吗?华硕电脑董事长施崇棠曾经说过,「心佔率才是品牌最终的关键绩效指标(KPI)!」,最关键的品牌殊死战,并非在商品货架上开打,而是在每位消费者的心中决一胜负。

时至今日,在社群网站、智慧型手机与平板电脑的推波助澜下,科技的便利性让消费者无时无刻都在探索、比较与研究商品,他们重视自己在消费过程的每个环节中所体验到的真实感受、在意商品品质与原创性、懂得争取自身福利与权益、更追求身心灵的照顾,最终目的都是希望能够藉由消费过程中感觉到美好与快乐,获得情感上的满足。因此,过去标榜「品质优良」的商品,已无法完全吸引消费者的注意,若在品质优良的基础上,品牌商能挹注更多接近消费者的心、影响消费者情感的新元素,才能赢得这群新消费者的青睐。

根据心理学的研究,消费者在购物时脑袋中的候选品牌绝对不会超过7个,在诉求品牌的现在,甚至可能不多于3个。如何能够脱颖而出?品牌商需要的是让消费者感动的行销策略,而「深入人心的故事」绝对是穿透性最强的渠道。知名的微热山丘让酸味浓的台湾土凤梨起死回生,靠的就是给了消费者一个真实和土地连结的故事:向凤梨农收购、雇用当地农妇、老师傅的手艺等等,让消费者不仅体验更乐于传诵。

消费产品要卖故事,在服务业的营运过程中,故事的发展对于企业兴荣更是举足轻重,每一次的服务都是与消费者在建立一个独特且动人的故事。品牌商若能回归初衷、聚焦于核心价值,忠诚地传递与自己品牌有关的精神,不让支持者失望,透过原有的支持者所创造的口碑,藉由社群媒体的力量将能带来更多支持者,这才是「心佔率」的关键所在。

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